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　【AD】YAKUJINIPPO Mail News 2024/07/11

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製薬業界が今後成功するかどうかは、カスタマーエクセレンスがどれだけ
洗練されているかにかかっている、といっても過言ではない。 業界を
リードする皆様と開催する今年のReuters Pharma Japan
（ウェスティンホテル東京、9月25日-26日）では、画期的な
カスタマーエクセレンス＆エクスペリエンスのヘッドによるセッションで
製薬業界に特化した体験へのアプローチを追求する。

2024年、あなたが目の当たりにする進化：
・アステラス製薬社は、カスタマーエクセレンスに特化した新部門を設立
し、業界全体の変革のベンチマークを設定することで、変革の先駆者と
なっている。
・ファイザー社は、エクスペリエンス部門を新設し、顧客と患者さんの
対話に革命をもたらす等、先行した取り組みを進めている。
・ノバルティス社は、カスタマーエクスペリエンスを部門横断型で進めて
おり、アジャイル・プロジェクトを活用することで革新を続け、すべての
戦略において顧客中心であることを重要視している。
・MSD社は、異業種も含めた幅広い顧客理解の専門知識を統合して
顧客体験設計を主導することで、業界の限界を突破するインサイト活用
の新時代の到来を体現している。
・武田薬品工業社は、最先端のテクノロジーとデータ主導のインサイトで
変革を推進し、エクスペリエンス向上の最前線で活躍している。

コマーシャルエクセレンスは、カスタマーエクセレンスを中核とする変革
の時を迎えている。この変革は、単なるトレンドではなく、製薬業界の
新たなスタンダードとして業界模様を大きく変えている最中だ。
製薬業界における顧客との関係を再定義している先駆者たちから学ぶ
この機会をお見逃しなく。2024年の製薬業界の進化を体感しよう！
パンフレットはこちら：
https://1.reutersevents.com/LP=37184?extsource=yakuji_nippo

　提供：Reuters News & Media Ltd
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